Contente

• Problema nº 1: Galaxy S5 mostrando que há um pop-up de vírus | Problema de tela preta do Galaxy S5
• Problema nº 2: Galaxy S5 “Não há espaço suficiente no armazenamento do dispositivo. Exclua alguns arquivos e tente novamente. ” erro | O Galaxy S5 não pode baixar e-mails devido à falta de espaço de armazenamento
• Problema nº 3: o Verizon Galaxy S5 não consegue enviar SMS ao usar o SIM T-Mobile
• Problema nº 4: o Galaxy S5 não consegue fazer uma chamada e enviar SMS após atualizar para o Android 6.0.1
• Problema # 5: US Cellular Galaxy S5 vibra quando ligado, mas a tela permanece preta
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Bem-vindo à nossa primeira postagem do # GalaxyS5 da semana. Como de costume, trazemos a você mais questões relacionadas ao S5 que reunimos nas últimas semanas. Esperamos que este material seja uma referência adicional para usuários do Android que procuram soluções para seus próprios problemas S5. Não se esqueça de visitar nossa página principal de solução de problemas do S5 se tiver tempo.

Problema nº 1: Galaxy S5 mostrando que há um pop-up de vírus | Problema de tela preta do Galaxy S5

Na semana passada, eu estava olhando o Facebook no meu Samsung Galaxy S5. Uma mensagem pop-up apareceu informando que eu tinha um vírus. Desliguei imediatamente o telefone. Na manhã seguinte, liguei o telefone e a tela permaneceu completamente em branco. Segui um conselho para reiniciar o telefone pressionando simultaneamente o botão liga / desliga, a tecla home e o botão de aumentar / diminuir o volume. Não funcionou imediatamente, mas mais tarde naquele dia (quarta-feira), tentei novamente e funcionou - o telefone estava ligado e funcionando. Ele continuou a funcionar pelo resto do dia e à noite. Na manhã seguinte, estava completamente em branco novamente (quinta-feira). Pressionar os três botões para reiniciar teve sucesso limitado. Eu recebia várias telas, às vezes com opções de redefinição, às vezes com o personagem Droid com uma engrenagem girando em seu estômago. Não consegui colocá-lo de volta em funcionamento. Na sexta de manhã, levei para a Verizon. Não surpreendentemente, eles não conseguiram "reiniciar". Levei-o a uma oficina local, One Hour Device Repair em Issaquah, WA. Essa pessoa não tinha a experiência ou o equipamento necessários para concluir um diagnóstico. Ele me enviou para suas instalações em uma cidade vizinha, Redmond, WA, onde tinham técnicos mais experientes e melhores equipamentos. Eles retiraram a tampa traseira, disseram que minha placa-mãe parecia bem e suspeitavam fortemente que eu estava tendo uma partição de software corrompida. Eles disseram que não valia a pena tentar consertar. O telefone tem 14 meses, então ainda não estou perto do final do meu contrato de 2 anos com a Verizon.

Levei o telefone para casa e continuamos tentando trazê-lo de volta à vida, seguindo conselhos na internet. Acredito que consegui colocá-lo de volta na tela para permitir uma "redefinição de fábrica". Não iria além de escolher o idioma que eu queria para a configuração inicial. Estou bem. com a limpeza do telefone e reiniciando. Você sabe se há um lugar para onde eu possa enviar o telefone para fazer isso? Ou você tem algum outro dispositivo? Infelizmente, não tenho muito conhecimento de eletrônica e não tenho ideia de qual versão do Android o telefone estava executando pela última vez, mas tive que escolher uma versão para fazer isso funcionar, então não leve a resposta da versão a sério. Agora estou usando meu antigo iPhone 4S enquanto pesquiso minhas opções. Não estou feliz por gastar mais de $ 500 em um telefone apenas para que funcione por um ano ou mais. - Pam

Solução: Olá, Pam. Um problema como o seu pode ser causado por falha / bug de software ou mau funcionamento de hardware. Como você já enviou o telefone para uma verificação de hardware antes e nada de ruim foi encontrado, o técnico pode estar certo em dizer que o problema está no lado do software. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, então não podemos realmente dizer o que o impede de concluir o processo de redefinição de fábrica. Tente voltar ao modo de recuperação primeiro e tente limpar a partição do cache. Em seguida, tente outra redefinição de fábrica.

Para limpar a partição do cache, siga estas etapas:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se ambos, limpeza da partição de cache e redefinição de fábrica, não resolverem o problema, a única solução que resta para você é atualizar um firmware padrão. Esse processo é mais complicado do que a redefinição de fábrica e pode piorar o problema. Existem muitos guias online sobre como atualizar um firmware em um Galaxy S5, mas você ainda precisa saber o que está fazendo. Tente pesquisar no Google por um bom guia. Se você não conseguir fazer isso sozinho, basta levar o telefone a uma oficina que pode ajudá-lo a atualizar o firmware. Algumas lojas de operadoras também podem ajudá-lo com esse procedimento, portanto, não hesite em visitar sua loja Verizon local.

Problema nº 2: Galaxy S5 “Não há espaço suficiente no armazenamento do dispositivo. Exclua alguns arquivos e tente novamente. ” erro | O Galaxy S5 não pode baixar e-mails devido à falta de espaço de armazenamento

Eu tenho um Samsung-SM-G360V versão 5.1.1. Eu tenho esse telefone há cerca de 1 1/2 anos com um bom serviço até recentemente. No verão passado, comprei um cartão Samsung 64 EVO Plus para adicionar mais armazenamento ao meu telefone. No entanto, agora não consigo receber mais e-mails desde 28 de novembro de 2016, recebendo a mensagem “Não há espaço suficiente no armazenamento do dispositivo. Exclua alguns arquivos e tente novamente. ” Excluí todas as fotos do telefone e não carreguei nenhuma música, exceto o toque e os tons de notificação. Tenho apenas um jogo (Paciência) e apenas alguns aplicativos que adicionei. A maioria dos aplicativos da lista vêm pré-carregados no telefone e alguns não permitem que eu os exclua. Tentei mover alguns dos aplicativos para o novo cartão SD, mas não consigo mover a maioria deles.

Eu verifiquei o arquivo “Lixo”, observando que existem 4.102 itens lá, mas o telefone não permite que eu os veja ou exclua. NÃO há itens nas pastas Rascunhos, Caixa de saída, Enviados ou Spam. Tentei desligar o telefone, tirar a bateria, limpar pastas. Nada funcionou até agora. Aprecio muito sua ajuda. Isso me pouparia horas de espera na loja da Verizon por sua ajuda. - Stephanie

Solução: Oi Stephanie. Sua primeira tarefa é identificar se o problema de falta de espaço é devido ao dispositivo de armazenamento de seu telefone ou se é a necessidade de liberar algum espaço de armazenamento virtual em sua conta de e-mail. É possível que o erro seja preciso e que o aplicativo de e-mail não consiga mais baixar e-mails recebidos porque o espaço de armazenamento interno do telefone está esgotado. Para verificar se é esse o caso, execute os seguintes passos:

• Abra o aplicativo Configurações.
• Vá para Armazenamento e toque nele.
• Na seção Memória do dispositivo, verifique quanto espaço disponível resta. Para evitar problemas de desempenho de aplicativos, deve haver pelo menos 500 MB de espaço restante. Quanto mais espaço disponível, melhor. Lembre-se de que “Memória do dispositivo” se refere ao dispositivo de armazenamento primário e não ao cartão SD.

Depois de verificar se há memória suficiente no dispositivo, mas o problema ainda persiste, a próxima etapa da solução de problemas é garantir que a memória virtual da sua conta de e-mail (o espaço alocado pelo provedor de serviços de e-mail para armazenar suas mensagens) não seja excedido. Para a maioria dos serviços de e-mail populares, como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc., o espaço alocado geralmente é grande o suficiente para que você não precise se preocupar em consumi-lo por vários anos. Se você é do tipo que recebe muitos e-mails de marketing, spam ou simplesmente mensagens de toda parte, precisa limpar regularmente as pastas de sua conta. Para fazer isso, você precisa fazer login em sua conta de e-mail na versão do webmail. Por exemplo, se estiver usando o Gmail, você pode simplesmente abrir seu e-mail no computador e fazer login em https://mail.google.com/. Depois de fazer login em seu webmail, verifique todas as pastas, especialmente as pastas Lixeira e Spam, e limpe-as.

Problema nº 3: o Verizon Galaxy S5 não consegue enviar SMS ao usar o SIM T-Mobile

Recentemente comprei um telefone de um fornecedor terceirizado, este telefone é um Samsung S5. O telefone é um telefone da Verizon, mas estou no T-Mobile e usando um cartão SIM da T-Mobile. Quando tento enviar mensagens SMS, tenho que baixar todas as mensagens que recebo, o que demora um pouco e quando tento enviar mensagens, recebo uma mensagem de erro incapaz de enviar.

Limpei o cache do aplicativo de mensagens, fiz uma redefinição de fábrica, limpei o cache na reinicialização. Eu adicionei / atualizei as configurações de APN. Um único texto funciona, chamando obras e obras de navegação na web. Mudei o SIM para outro telefone e consigo agrupar mensagens de texto / enviar imagens nesse telefone. Simplesmente não consigo fazer mensagens de grupo ou de imagem neste novo (para mim) Samsung Galaxy S5.

Nome: T-Mobile US LTE

APN: fast.t-mobile.com

Proxy:

Porta:

Nome do usuário:

Senha:

Servidor:

MMSC:https://mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc

Proxy de mensagem multimídia:

Porta de mensagem multimídia:

MCC: 310

MNC: 260

Tipo de autenticação: Nenhum

Tipo de APN: padrão, mms, supl

Protocolo APN: IPv6

Protocolo de roaming APN: IPv4

Ativar / desativar APN: APN ativado

Portador: não especificado

Tipo de operador de rede virtual móvel: Nenhum

Valor do operador de rede virtual móvel: — Spencer

Solução: Oi Spencer. Se o seu telefone não conseguir enviar SMS, certifique-se de que o telefone está usando o número correto do Message Center. Você pode obter esse número com a equipe de suporte técnico da T-Mobile. Existem alguns fóruns que fornecem o número do centro de mensagens, mas não podemos verificar se eles são um número verdadeiro do centro de mensagens da Verizon. O número incorreto do centro de mensagens é um dos motivos comuns pelos quais um dispositivo não consegue enviar SMS. Se colocar um novo não vai te ajudar, peça mais assistência à T-Mobile, pois a causa pode estar relacionada à conta.

Problema nº 4: o Galaxy S5 não consegue fazer uma chamada e enviar SMS após atualizar para o Android 6.0.1

Olá, tenho o Galaxy S5 SM-G900F. Meu telefone funcionou até a recente atualização do Marshmallow de 6.0.0 para 6.0.1. Depois de atualizar, não consigo ligar, enviar SMS. Tudo o resto funciona aceito para conexão móvel.

Eu tentei:

• Desligue o telefone, remova o sim e a bateria, segure o botão liga / desliga + home por 2 minutos sem bateria
• IMEI não nulo e não preenchido com zeros. Os números correspondem ao IMEI na parte de trás do telefone.
• O cartão SIM funciona em outro dispositivo Samsung mais antigo.
• Quando eu insiro o código PIN do SIM pela primeira vez, ele é redefinido e somente depois que o SIM é desbloqueado pela segunda vez (somente no G900F).
• Redes móveis -> Operadores de rede-> selecionar automaticamente dá Incapaz de conectar. Tente mais tarde.
• Redes móveis -> Nomes de pontos de acesso não permite visualizar as configurações de nomes de pontos de acesso. O acesso é restrito para o perfil de usuário atual.

Talvez você tenha algum conselho. - Evaldas

Solução: Olá, Evaldas. Esperemos que não seja um bug da versão do Marshmallow da sua operadora. Se for esse o caso, sua única opção pode ser atualizar o Android 6.0 padrão.

A propósito, você já pediu ajuda à sua operadora (presumindo que você não modificou o firmware oficial fazendo o root ou atualizando o software personalizado, é claro)? Obter ajuda de sua operadora é fundamental neste caso, pois há muito que técnicos terceirizados como nós podem fazer.

Antes de entrar em contato com sua operadora, você pode tentar as três soluções de problemas básicas de software primeiro para ver se há algo que você pode fazer em seu nível. Essas etapas de solução de problemas de software incluem:

• limpando a partição de cache
• inicializando em modo de segurança, e
• restauração de fábrica.

Para referência, abaixo estão as etapas sobre como fazer cada um desses procedimentos:

Limpando a partição de cache

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Inicializando em modo de segurança

• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema seja eliminado.

Restaurar todas as configurações de software para o padrão

• Desligue o Galaxy S5.
• Pressione e segure o botão Aumentar volume, o botão Início e o botão Liga / desliga juntos até ver o Android na tela.
• Use Diminuir volume para destacar a opção limpar dados / redefinição de fábrica e pressione o botão Liga / desliga para selecioná-la.
• Use Diminuir volume novamente para destacar Sim - excluir todos os dados do usuário e pressione Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Use o botão Liga / desliga para selecionar Reinicializar o sistema agora.
• Quando o S5 for reiniciado, ele deve estar completamente limpo e pronto para ser configurado novamente.

IMPORTANTE: se todos esses procedimentos não resolverem o problema, entre em contato com sua operadora para que possam ajudá-lo. Considere atualizar um firmware padrão se todas as suas sugestões também não falharem.

Problema # 5: US Cellular Galaxy S5 vibra quando ligado, mas a tela permanece preta

Oi. Isso é para um Samsung Galaxy S5 da US Cellular. Pressionei brevemente a tecla liga / desliga para desligar minha tela e ela não desligou. Então, eu desejei pressionar o botão liga / desliga várias vezes. A luz da tela finalmente desligou, mas pode ter sido porque a configuração de 1 minuto atingiu seu curso. Mais tarde, pressiono o botão home para ligar a tela novamente e nada acontece.A chave liga / desliga também não está funcionando. É como se o telefone estivesse desligado. Mas não vibrou como sempre faz durante o processo de desligamento. Agora o telefone não fará mais nada. Eu tinha uma bateria quase totalmente carregada. Eu o tirei e voltei várias vezes e tentei carregá-lo. Minha bateria de reserva também não funcionou. É como se o telefone tivesse acabado de morrer. Pode me ajudar? Eu li seu artigo anterior dizendo para tentar conectar o telefone a um computador executando o Kies. O que é isso e onde posso encontrá-lo ou obtê-lo? Agradeço antecipadamente por qualquer ajuda adicional que você possa me dar.

P.S: esqueci de mencionar que, quando coloco a bateria de volta no telefone, ela vibra brevemente e o logotipo da Samsung aparece em letras brancas em uma foto por cerca de 3 segundos e depois desaparece. Obrigado. - D Blankenship

Solução: Oi D Blankenship. Kies é um aplicativo Samsung gratuito que você pode baixar no seu computador para que possa transferir arquivos de e para o seu telefone sem problemas. O Kies foi substituído por um novo aplicativo chamado Smart Switch. Você pode obter o Smart Switch no site da Samsung.

Em primeiro lugar, presumimos que o software do seu telefone é oficial (não personalizado) e não tem acesso root. Não oferecemos suporte para problemas após uma falha de root ou processo de flashing.

Em segundo lugar, também presumimos que o seu telefone nunca foi acidentalmente deixado cair ou exposto a líquidos e temperaturas extremas antes de o problema ocorrer. Se o dispositivo caiu ou foi molhado antes, não perca seu tempo resolvendo problemas de software, pois nada resolverá os problemas de hardware além de consertar.

Desde que as duas suposições estejam corretas, ainda há uma chance de você ser capaz de resolver o problema sozinho. Pode simplesmente haver um bug que se desenvolveu após algum tempo, portanto, fazer diferentes combinações de botões de hardware pode ajudar. Um problema de tela preta como o que você está enfrentando pode ser causado por uma tela ruim ou por uma falha de software desconhecida. Normalmente, se o problema é devido apenas a uma tela ruim, a luz LED azul ainda deve funcionar e continuará a indicar se há uma mensagem ou notificação recebida. Além disso, você ainda poderá ligar para o seu número e ouvi-lo tocar. Se esses dois sinais ainda estiverem acontecendo, você deve substituir a tela do telefone. Se o seu telefone não responder totalmente e você não conseguir reiniciá-lo normalmente, tente ver se consegue ligá-lo novamente em outros modos, como modo de segurança, modo de download ou modo de recuperação. Cada um desses modos oferece opções diferentes para ajudá-lo a corrigir o problema, portanto, você deve fazer pesquisas adicionais sobre como proceder. No entanto, se a tela permanecer preta, independentemente da combinação dos botões de hardware, isso é um claro indicador de que o problema pode estar no nível da placa-mãe. Neste caso, você deve ter o telefone reparado (altamente improvável que tenha um resultado positivo) ou substituído.

Abaixo estão as diferentes maneiras de inicializar os diferentes para outros modos:

Arranque em modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
• Aguarde até que a tela de download apareça.
• Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança (consulte as etapas acima)

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