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• Problema 1: soluções para o Galaxy Note 5 que não responde, não inicializa no modo normal
• Problema 2: como desbloquear a proteção de redefinição de fábrica em um Galaxy Note 5

O artigo de solução de problemas # GalaxyNote5 de hoje responde a dois problemas comuns: a nota 5 sem resposta e como consertar um dispositivo bloqueado por FRP. Se você encontrar qualquer um desses problemas em sua própria Nota 5, continue lendo abaixo.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: soluções para o Galaxy Note 5 que não responde, não inicializa no modo normal

Oi. Então, ao usar VR no meu Samsung Note 5, ele congelou. Eu consegui reiniciar e ele mostra a tela do Galaxy Note, em seguida, o logotipo da AT&T, as teclas inferiores de cada lado da tecla home acendem e é isso. Se eu pressionar a tecla liga / desliga para fazer com que a tela frontal seja exibida, apenas os dois botões inferiores acendem e nada mais. Eu posso segurar o power + vol baixo e ele vai circular pela abertura e terminar no mesmo local. Posso conectá-lo ao meu computador e fazer o backup dos arquivos por meio dele. Todas as sugestões que vejo online me dizem para desligá-lo antes de tentar outras coisas (como reiniciar de fábrica), mas não sei como desligá-lo completamente, apenas reinicie-o com power + vol para baixo. aguardando o esgotamento da bateria para tentar a redefinição de fábrica novamente, mas qualquer idéia / sugestão será bem-vinda. E desculpe, não sei se é o sistema operacional atual. Obrigado! - Beth Wallan

Solução: Oi Beth. Se você se deparar com uma Nota 5 sem resposta, que foi o que aconteceu inicialmente, a primeira coisa que você deve fazer é tentar reiniciá-la normalmente. Se ele se recusar a fazer isso, então é hora de fazer uma reinicialização suave.

Correção nº 1: tente uma reinicialização suave

A reinicialização suave é um mecanismo comum para telefones com baterias não removíveis. Obviamente, é muito difícil desligar o telefone removendo a bateria, um processo que já foi um acéfalo com os telefones Samsung mais antigos. Em dispositivos Samsung com baterias não removíveis, o equivalente a "puxar a bateria" é pressionar e segurar os botões de diminuir volume por pelo menos 10 segundos. Você está realmente fazendo a coisa certa ao esperar que a bateria simplesmente se esgote. Nesse caso, é a única forma de desligar o aparelho.

Correção nº 2: inicialize o dispositivo para modos alternativos

A outra etapa de solução de problemas que você pode tentar nesta situação é inicializar o dispositivo em outros modos. Se você conseguir fazer isso, é possível que consiga corrigir o problema seguindo as etapas de solução de problemas. Abaixo estão as duas maneiras de inicializar seu Note 5 para outros ambientes de software e as respectivas etapas que você pode fazer para cada um deles posteriormente.

Arranque em modo de recuperação

1. Desligue o Note 5. Se você não conseguir desligar o Note 5 normalmente, espere que ele descarregue a bateria.
2. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
3. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Você também pode limpe a partição de cache ou faça um limpeza completa da fábrica quando neste modo.

Inicialize no modo de download

1. Desligue o Note 5. Se você não conseguir desligar o Note 5 normalmente, espere que ele descarregue a bateria.
2. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
3. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
4. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
5. Aguarde até que a tela de download apareça.
6. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
7. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Correção nº 3 [opcional]: atualize o bootloader

Em alguns casos, a falha ao carregar o Android geralmente se deve a um bootloader corrompido. Para corrigir o problema, você pode tentar reinstalar o bootloader atualizando a versão original ou de estoque. O flashing é um procedimento arriscado e pode levar a problemas mais sérios se não for feito corretamente. Se você ainda não experimentou, certifique-se de fazer mais pesquisas sobre isso primeiro. Em geral, piscar é fácil, mas um passo em falso pode travar o telefone. Se você planeja realizar esta etapa, deve primeiro encontrar um bom guia. O procedimento é muito semelhante ao flash do firmware. Abaixo estão as etapas gerais sobre como fazer o flash de um bootloader de um dispositivo Samsung. As etapas exatas podem ser um pouco diferentes para o seu modelo de telefone específico, portanto, certifique-se de ver também outros guias para referência adicional.

Antes de prosseguir com a atualização do bootloader do seu dispositivo, certifique-se de que você tenha um bom computador conectado à Internet e um programa Odin (ferramenta de atualização da Samsung). Se tudo estiver definido, aqui estão as etapas:

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o correto. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar. Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso. Se você estiver seguindo um bom guia de atualização, ele deve fornecer um link de onde obter o firmware correto para o seu modelo específico.
2. Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
5. No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status “Dispositivo adicionado” e sua “ID: caixa COM” ficaram azuis antes de clicar no botão INICIAR. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.

Correção nº 4: entre em contato com a Samsung ou envie o telefone

A maioria dos usuários avançados do Android odeia enviar seus telefones, especialmente se eles sabem que uma falha de software é a culpada. Como não podemos dizer se você tem um problema de software ou mau funcionamento de hardware devido ao histórico muito limitado que você nos forneceu, você deve deixar um profissional verificar o dispositivo pessoalmente. Recomendamos enfaticamente que você deixe a Samsung fazer o trabalho. Mesmo que o telefone não seja mais coberto pela garantia, é uma boa ideia deixar um técnico da Samsung fazer o reparo. Se você não quiser fazer isso, pode enviar o dispositivo a um centro de serviço independente.

Problema 2: como desbloquear a proteção de redefinição de fábrica em um Galaxy Note 5

Minha filha colocou uma senha em nosso Note 5 sobressalente que ela usaria para jogar que não está mais em serviço. Ela esqueceu e acabei apertando os botões de Volume, Liga / Desliga e Meio para redefinir a configuração de fábrica. Bem, isso sai pela culatra, porque agora eu não consigo descobrir qual conta do Google foi usada para isso. Eu tentei o meu, mas ele não me deixa entrar: inexpressivo: eu só preciso saber se há algum tipo de lacuna em torno disso. - Ktml1986

Solução: Olá, Ktml1986. Começando com o Android Lollipop (Androi 5.0 e superior), a Samsung começou a fortalecer seus dispositivos com o recurso Proteção contra redefinição de fábrica (FRP), que bloqueia o telefone quando uma redefinição de fábrica não autorizada é realizada nele. Isso tem o objetivo de impedir que os ladrões usem o dispositivo após limpá-lo através da redefinição de fábrica. A proteção contra redefinição de fábrica é ativada automaticamente quando você faz login em sua conta do Google.

Antes do FRP ser introduzido, qualquer pessoa (especialmente os elementos ruins) pode facilmente usar o telefone novamente, uma vez que todas as configurações e dados do proprietário anterior serão excluídos, tornando o telefone "novo" novamente. Com o FRP, porém, um telefone roubado não pode mais ser usado.

Se você fez login em uma Conta do Google nesta Nota 5 antes de dá-la ao seu filho, você só tem duas maneiras de desbloquear o dispositivo:

1. insira as credenciais da Conta do Google em seu telefone
2. deixe a Samsung desbloquear o dispositivo para você

Obviamente, a primeira opção deve ser sua primeira escolha neste assunto. Se você tem certeza sobre o nome de usuário do Google, mas não se lembra da senha, pode primeiro redefinir a senha no dispositivo seguindo as instruções neste link.

Se você tiver várias contas do Google e não se lembrar qual conta usou no referido dispositivo, pode visitar https://www.google.com/android/devicemanager. Basta fazer login com seu nome de usuário e senha do Google e verificar a lista de dispositivos dessa conta. Se você não consegue ver a Nota 5 nessa conta, verifique o resto de suas outras contas do Google. Depois de identificar a conta correta, use o nome de usuário e a senha dessa mesma conta para desbloquear o Note 5

Se o login em uma conta do Google não ajudar em nada, leve seu Note 5 para a Samsung junto com o comprovante de compra para que eles possam desbloqueá-lo para você.