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• Problema: o microfone do Galaxy S9 Plus não funciona durante chamadas

A postagem de hoje tentará responder a um problema comum em muitos dispositivos Android - o microfone não funciona durante as chamadas. Escolhemos um exemplo típico abaixo. Basicamente, um usuário do Galaxy S9 Plus está relatando que o microfone de seu telefone se recusa a funcionar durante as chamadas no início. No entanto, funciona ao usar o viva-voz. Eventualmente, fica pior até parar no viva-voz. Se você tiver uma situação semelhante, saiba como lidar com ela abaixo.

Problema: o microfone do Galaxy S9 Plus não funciona durante chamadas

Problema com o microfone. As pessoas não conseguem me ouvir quando estou no telefone, mas podem me ouvir quando ligo o viva-voz. Eu posso ouvi-los muito bem. Recebi um novo s9 + há cerca de 3 semanas e já tinha tido um antes, mas o mesmo problema aconteceu com o antigo. começou por ter problemas enquanto eu estava falando no telefone real no meu ouvido, mas eu podia ligar o viva-voz e eles podiam me ouvir. No entanto, isso também parou de funcionar. Agora, o meu novo está fazendo a mesma coisa, exceto que a partir de hoje ainda posso falar pelo viva-voz. Por favor, ajude, devo pagar para que ele seja enviado? Eu o deixei cair há 2 semanas, eu sei que sei, mas essas malditas caixas custam cerca de 60 dólares e o telefone me deixou esgotado por quase 900. Então, tem algumas rachaduras nas costas, mas não parecia ter qualquer efeito em qualquer coisa, pelo menos foi o que pensei!

Solução: É altamente improvável que dois dispositivos tenham exatamente o mesmo problema depois que você os deixou cair acidentalmente. Achamos que o problema não está relacionado ao hardware. Isso pode ser produto de um bug de software ou de um aplicativo inválido. Para solucionar esse problema, siga nossas recomendações abaixo.

Force o reinício do seu dispositivo

Às vezes, podem ocorrer erros temporários se um dispositivo for deixado em execução por algum tempo. Para minimizar a proliferação de bugs, você deseja atualizar regularmente o sistema reiniciando o dispositivo uma vez a cada poucos dias. É uma etapa de manutenção fácil e não toma um minuto de seu tempo.

No seu caso específico, recomendamos que você simule os efeitos de uma "carga da bateria" para que a memória do telefone também seja apagada. É assim que se faz:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Limpe a partição de cache

O Android usa um cache de sistema, que é armazenado na partição de cache, para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, esse cache é corrompido durante e após uma atualização ou por outros motivos. Embora isso possa parecer inofensivo, um cache corrompido pode eventualmente causar problemas de desempenho, bem como vários outros pequenos incômodos. Para garantir que o cache do sistema do seu telefone seja atualizado, você pode limpar a partição do cache. Isso forçará o telefone a excluir o cache atual e substituí-lo por um novo com o tempo.

Para limpar a partição de cache em seu S9 Plus:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Instalar aplicativos e atualizações de sistema operacional

Outra boa maneira de diminuir as chances de bugs é garantir que todos os aplicativos e o sistema operacional sejam atualizados. Por padrão, o S9 Plus deve baixar e instalar automaticamente as atualizações do aplicativo. Se você alterou esse comportamento, certifique-se de verificar manualmente se há atualizações do aplicativo na Play Store. Veja como:

1. Abra o app Play Store.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo.
3. Toque em Meus apps e jogos.
4. Clique no botão ATUALIZAR TODOS.

Para verificar se há atualizações de software, você pode ir em Configurações> Atualização de software.

Verifique como o microfone funciona no modo de segurança

Conforme mencionado acima, uma das possíveis razões para o problema é um aplicativo ruim. Esse também pode ser o motivo pelo qual isso aconteceu antes em seu outro telefone. O mesmo aplicativo ruim pode ser instalado em ambos os dispositivos. Para verificar se um dos aplicativos baixados é o culpado, reinicie o S9 no modo de segurança. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Tente ligar para alguém para verificar se o microfone funciona (quando NÃO estiver no viva-voz).

Se o microfone funcionar normalmente, isso significa que você tem um problema com o aplicativo. Como o modo de segurança não identifica o aplicativo inválido por conta própria, você deve usar o método de eliminação para restringir os suspeitos. Veja como fazer isso:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Redefinir as preferências do aplicativo

A redefinição das preferências do aplicativo é frequentemente esquecida em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar muito. É possível que um ou alguns de seus aplicativos padrão não estejam configurados corretamente, fazendo com que esta falha ocorra. Como não há como saber se essa suposição é verdadeira, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Redefinir todas as configurações

Este procedimento é separado do anterior, pois abrange todas as configurações do seu dispositivo Android e não apenas os aplicativos. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Limpe o telefone (redefinição de fábrica)

Esta é uma etapa drástica de solução de problemas que só deve ser realizada se nenhuma das sugestões acima falhar. Certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais antes de fazer uma redefinição de fábrica.

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.