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• Problema nº 1: problema de wi-fi deficiente no Galaxy S8 após instalar o Android Oreo
• Problema nº 2: o Galaxy S8 não consegue se conectar à Internet, a chamada de voz não funciona corretamente após uma atualização

Olá, bem-vindo a outro material de solução de problemas do # GalaxyS8. Esta postagem é uma continuação de nosso esforço para ajudar os usuários do S8 que estão tendo problemas após instalar o Android Oreo. Sabemos que já faz um tempo que o Oreo foi lançado para o S8, mas só agora um número significativo de dispositivos S8 está com problemas. Se acontecer de você ter problemas após atualizar a versão do sistema operacional, este artigo deve ajudar.

Problema nº 1: problema de wi-fi deficiente no Galaxy S8 após instalar o Android Oreo

Normalmente não instalo as atualizações devido aos problemas que encontrei com os telefones Samsung. No entanto, tenho um novo S8 e adiei a atualização do Oreo o máximo possível até que, por engano, cliquei na atualização 2 dias atrás. Desde então, minha conexão wi-fi tem sido tão ruim que é irreal. Todo o resto no meu quarto está funcionando bem ... laptop, t.v. mas de repente é como se meu telefone tivesse morrido. - Duaa.ali786

Solução: Olá, Duaa.ali786. As atualizações do Android às vezes podem ter efeitos mistos, mas ainda recomendamos que você as instale. Claro, houve casos claros de problemas pós-atualização que afetaram muitos dispositivos de forma negativa, mas geralmente, as atualizações do Android são geralmente boas. O Android é um ambiente de software complicado e existem milhões de pontos de falha possíveis. Na maioria dos casos, o Google e outros editores do Android, como a Samsung ou operadoras, fazem um bom trabalho minimizando bugs, mas alguns podem passar despercebidos. Atualizamos nosso Galaxy S8 para Oreo meses atrás e não encontramos nenhum problema de wi-fi. Sabemos que existem muitos usuários que têm experiências semelhantes à sua, por isso não podemos ignorar totalmente o problema. Embora não pensemos que seja basicamente um problema de codificação do Android, é possível que haja uma variável exclusiva nos dispositivos afetados que faz com que o wi-fi funcione de forma irregular. Para resolver seu problema, siga nossas sugestões abaixo.

Limpe a partição de cache

Se você tiver problemas ou não, é altamente recomendável que você limpe a partição de cache do seu dispositivo Android regularmente. O Android armazena um cache importante chamado cache do sistema na partição de cache. Às vezes, o cache do sistema é corrompido, resultando em todos os tipos de problemas. Em muitos casos, porém, a corrupção do cache do sistema geralmente ocorre após uma atualização, então nem é preciso dizer que você deseja verificar se há um problema de cache.

Para limpar o cache do sistema:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar dados / redefinição de fábrica".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
9. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Esqueça as credenciais de wi-fi

Como seu problema se concentra na função wi-fi do S8, a próxima melhor coisa que você deseja fazer é se desconectar de todas as redes wi-fi e ver se reconectar manualmente a cada uma delas (ou àquela com a qual você está tendo problemas) vai ajudar. Muitas vezes, esta é uma solução eficaz para muitos problemas de wi-fi, por isso, não ignore. Para esquecer uma rede wi-fi:

1. Em qualquer tela, abra a barra de status.
2. Pressione e segure wifi.
3. Pressione e segure uma rede Wi-Fi à qual você está conectado.
4. Selecione Esquecer rede.

Depois de esquecer uma rede, reinicie seu S8 e veja o que acontece.

Observe no modo de segurança

Às vezes, um app com bugs ou incompatível pode interferir no Android. Isso geralmente acontece quando você atualiza o Android, mas deixa os aplicativos em suas versões atuais. Lembre-se de que a atualização do Android não significa necessariamente que os aplicativos também sejam atualizados. Também há casos em que os aplicativos simplesmente não são projetados para funcionar com a versão mais recente do Android. Isso geralmente é verdadeiro para aplicativos que não recebem mais atualizações oportunas de seus desenvolvedores. Para minimizar a chance de encontrar problemas de aplicativos, você deve verificar se todos eles estão atualizados, especialmente logo após a atualização do Android.

Para verificar se o problema do wi-fi é devido a um de seus aplicativos, você pode inicializar o S8 no modo de segurança. Neste modo, nenhum aplicativo de terceiros será executado.Então, se o problema não acontecer, você pode apostar que a culpa é de um de seus aplicativos. Para inicializar seu S8 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Deixe seu S7 funcionar neste modo por várias horas e verifique o problema.

O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros. Se o dispositivo inicializar corretamente no modo de segurança, mas o problema retornar ao modo normal, você sabe que um de seus aplicativos está por trás do problema. Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se seu S7 ainda se recusar a ligar, repita as etapas 1-4.

Redefinir Ajustes de Rede

Se você tem problemas de wi-fi ou dados móveis, é bom limpar também as configurações de rede do seu dispositivo. Isso eliminará a possibilidade de um bug devido à configuração de rede atual. É assim que se faz:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
6. Reinicie o S8 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Se o seu problema ainda estiver acontecendo depois de fazer todas as sugestões acima, você não deve hesitar em fazer uma redefinição de fábrica para limpar o software de possíveis bugs. A redefinição de fábrica irá, é claro, excluir todos os seus dados, como fotos, vídeos, documentos, etc., portanto, certifique-se de fazer backup deles com antecedência. Quando estiver pronto, siga as etapas abaixo para redefinir seu dispositivo para a configuração original:

1. Faça um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema nº 2: o Galaxy S8 não consegue se conectar à Internet, a chamada de voz não funciona corretamente após uma atualização

Tenho um Samsung S8 com apenas 5 meses. Desde a atualização de maio de 2018, meu telefone continua me dizendo que não é possível se conectar à Internet, embora eu tenha duas barras e minhas chamadas não estejam conectando corretamente. A outra pessoa não pode me ouvir claramente. Também notei que minha bateria está descarregando mais rápido desde a atualização. Eu não estava tendo esses problemas antes da última atualização. Obrigado por qualquer ajuda. - Elisabeth Doyle

Solução: Oi Elisabeth. Para começar, ter apenas duas barras de sinal não é o ideal, especialmente quando se trata de navegação e chamadas de voz. Para um Galaxy S8, ter 2 barras de sinal significa que ele pode não ser capaz de estabelecer comunicação confiável e constante com as torres de sua operadora. Para ver se dois dos seus problemas (conexão com a Internet sem conexão ou intermitente e baixo desempenho das chamadas de voz) estão relacionados à rede e não ao telefone, tente usar o S8 em uma área com boa recepção de celular (quatro barras de sinal). Se esses dois problemas desaparecerem, o problema está sendo causado por seu telefone não ter uma conexão confiável com a torre. Se esses mesmos problemas reaparecerem independentemente de você estar em uma área com sinal excelente ou não, isso pode ser um problema de telefone. Pode haver um bug de software causando isso ou pode haver um mau funcionamento de hardware por trás do problema. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode tentar resolver.

Limpeza de partição de cache

Conforme mencionado acima, um cache de sistema corrompido pode causar problemas. Certifique-se de limpar o cache do sistema primeiro e ver o que acontece. Consulte as etapas acima para saber como fazer.

Recoloque o cartão SIM

Se você estiver em uma rede GSM, ou se depender do cartão SIM LTE para fazer seu telefone CDMA se conectar a 4G (redes CDMA não precisam de cartão SIM para verificação de conta como a rede GSM), certifique-se de que o cartão SIM se encaixa confortavelmente. Desligue o S8 e remova o cartão SIM corretamente. Em seguida, ligue o telefone antes de colocar o cartão SIM de volta. Este procedimento deve forçar o telefone a reconfigurar as configurações de rede celular. Se isso não resolver o problema, prossiga para as próximas soluções.

Inicialize no modo de segurança

Consulte nossa explicação sobre o modo de segurança acima.

Redefinir Ajustes de Rede.

Consulte nossa explicação acima.

Limpe o seu telefone através da reposição de fábrica

A redefinição de fábrica tem uma boa chance de corrigir todos os problemas que você tem. A menos que o problema seja algo diferente de um bug do sistema operacional, limpar o telefone dessa forma deve ajudar.

Contate sua operadora

Porém, se o problema persistir após a redefinição de fábrica, você deve relatar seus problemas à sua operadora, especialmente se você recebeu uma atualização pelo ar. Uma atualização OTA significa que seu telefone recebeu uma atualização do Android por meio de sua operadora, não diretamente da Samsung ou do Google. Pode haver um erro de codificação na atualização, causando mau funcionamento de alguns aspectos do sistema. Não estamos em posição de descobrir o que exatamente está acontecendo, então, esperançosamente, ao relatar o problema, você estará criando uma nova passagem que chamará a atenção da sua operadora para o problema. Se outros usuários estiverem enfrentando o problema, ou se for em toda a rede, pode já haver um tíquete criado para ele. Relatar um problema não resultará imediatamente em uma correção, mas você definitivamente está indo na direção certa com isso.