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Um dos problemas mais comuns encontrados pelos usuários do Android é a impossibilidade de fazer ou receber chamadas. Diferentes fatores podem causar a ocorrência de tais problemas. Entre os culpados comuns incluem, mas não se limitam a, problemas relacionados à conta, problemas de rede, configurações inválidas, atualizações com falha, cartão SIM inválido / ruim e, pior, danos ao hardware. A maioria dos gatilhos possíveis são relacionados ao software, o que significa que há uma chance maior de resolver o problema em casa.
Destacadas nesta postagem estão algumas sugestões de soluções alternativas e soluções genéricas para um problema de fazer e receber chamadas no smartphone Sony Xperia XZ Premium. Continue lendo para descobrir o que fazer sempre que encontrar problemas ao tentar fazer chamadas ou ao receber chamadas no mesmo dispositivo.
Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte para seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos suportados, vá para a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Como solucionar problemas do Sony Xperia XZ Premium que não consegue fazer / receber chamadas
Antes de solucionar problemas de software do dispositivo, verifique e certifique-se de que o status e os serviços da sua conta são bons. Algumas operadoras implementariam uma desconexão temporária ou desconexão suave para contas com problemas não resolvidos. Os serviços de saída serão desativados ou indisponíveis. Contate sua operadora ou provedor de serviços para verificar o status da sua conta primeiro. Se tudo estiver bem, mas você ainda não conseguir fazer ou receber chamadas no seu aparelho Xperia XZ Premium, você pode começar a solucionar o problema com estes métodos:
Primeira solução: reinicie o telefone (reinicialização suave).
Pequenas falhas de software também podem afetar as funções de chamada do telefone e, de algumas maneiras, podem impedir a entrada e a saída de chamadas. Limpar as falhas provavelmente irá corrigi-lo. A maneira mais simples de limpar pequenas falhas e erros do telefone é através de uma reinicialização suave ou simplesmente reiniciando o dispositivo. Veja como uma reinicialização suave é feita em seu smartphone Sony Xperia XZ Premium:
- Pressione e segure o Botão de energia por alguns segundos.
- Solte o botão quando as opções do menu forem exibidas.
- Toque Desligar e então toque Está bem. O seu telefone será encerrado.
- Após 30 segundos, pressione e segure o Botão de energia novamente até que o telefone seja reiniciado.
Permita que seu dispositivo termine de reiniciar e, em seguida, faça uma chamada de teste para ver se as coisas já estão funcionando. Isso não afetará os dados armazenados na memória interna, portanto, não resultará em perda de dados.
Segunda solução: gerenciar as configurações de chamada.
Existem alguns recursos do dispositivo que bloqueiam automaticamente as chamadas recebidas quando ativados. Se você pode fazer, mas não pode receber chamadas no seu dispositivo Xperia XZ Premium, tente verificar essas configurações e desabilitá-las, se necessário.
Desative o encaminhamento de chamadas. Com o encaminhamento de chamadas habilitado, as chamadas recebidas podem ser roteadas para outro número de telefone, outro dispositivo ou serviço de atendimento. Para ter certeza de que esse não é o motivo pelo qual você não está recebendo chamadas em seu dispositivo Xperia XZ Premium, tente desativar esse recurso. Veja como:
- Toque em ICN Sony app dialer ícone.
- Toque em Ícone do menu (três pontos verticais).
- Toque Configurações.
- Toque Contas de chamada.
- Selecione uma Cartão SIM.
- Toque Encaminhamento de chamadas, então selecione Voz.
- Toque na opção para Desligar.
Tente fazer uma chamada de teste com o encaminhamento de chamadas desabilitado em seu telefone e veja se as chamadas já foram completadas.
Desative a restrição de chamadas. Se você não puder receber chamadas telefônicas apenas de um determinado contato ou número de telefone, é possível que o número esteja bloqueado. Para descartar isso, desative o recurso de restrição de chamadas em seu Xperia XZ Premium com estas etapas:
- Deslize o dedo para baixo a partir da parte superior da tela inicial.
- Toque em Configurações ícone.
- Toque Ligar.
- Role e toque em Barramento de chamadas.
- Toque para desativar as opções de restrição de chamadas.
- Se solicitado, digite sua senha de restrição para confirmar.
Faça uma chamada de teste enquanto o bloqueio de chamadas está desativado para ver se já está funcionando como planejado. Caso contrário, vá para a próxima solução aplicável.
Terceira solução: ligue e desligue o modo de voo.
Você pode usar muitas funções do telefone quando o modo avião está ativado, mas não pode enviar mensagens ou fazer chamadas. Para ter certeza de que não é isso que está impedindo você de fazer chamadas em seu dispositivo Xperia XZ Premium, marque e desative o modo de voo (avião) com estas etapas:
- Deslize seus dois dedos para baixo, começando da parte superior da tela inicial.
- Toque em Modo avião ícone para ativar o recurso. Todos os recursos de conectividade sem fio são desativados automaticamente.
- Após alguns segundos, toque no Modo avião ícone novamente para desligá-lo e habilitar outros recursos.
Esse truque, de alguma forma, atualiza as funções de conectividade de rede no telefone e limpa todos os erros ocorridos. Experimente e veja como funciona.
Quarta solução: alternar entre os modos de rede.
Há momentos em que um dispositivo não consegue realizar suas funções de chamada devido à seleção inválida do modo de rede. Para descartar a causa subjacente, tente alternar para um modo de rede diferente e, em seguida, faça uma chamada de teste para descobrir se algum deles funciona. É assim que se faz:
- Deslize seus dois dedos para baixo a partir da parte superior da tela inicial para abrir o Painel de controle.
- Toque em Configurações ícone (imagem em formato de roda) no lado superior direito da tela.
- Role e toque em Mais das opções fornecidas.
- Toque Redes móveis.
- Toque em Tipo de rede preferencial.
- Toque para selecionar um tipo de rede diferente e faça uma chamada de teste para ver se funciona. Entre as opções estão apenas 3G, apenas 2G, 3G (preferencial) / 2G e 4G (preferencial) / 3G / 2G.
Os modos de rede disponíveis podem variar entre as regiões. Se você configurar seu dispositivo para seleção automática de rede, ele sempre localizará a rede com a maior velocidade de dados e melhor sinal. Mas se isso não funcionar, então você precisa tentar outras opções de modo de rede.
Reinicie o telefone depois de escolher um modo de rede a ser usado e tente ver se isso funcionará.
Quinta solução: redefina o telefone para os padrões de fábrica (redefinição mestre).
Você pode ter que considerar a realização de uma redefinição de fábrica ou redefinição mestre se o problema persistir depois de esgotar todos os meios possíveis para corrigir o problema em sua extremidade. Pode haver alguns bugs difíceis que causaram erros de sistema complexos, o que, portanto, requer uma limpeza completa do sistema para ser resolvido. Observe que esta reinicialização excluirá todos os seus dados críticos e informações pessoais armazenados na memória interna. Portanto, é recomendável criar um backup com antecedência. Assim que o backup for concluído, você pode prosseguir com estas etapas:
- Vamos para Configurações.
- Toque Sistema.
- Toque Redefinir.
- Selecione Restauração de fábrica das opções fornecidas.
- Toque Reinicie o telefone.
- Se solicitado, digite a senha do dispositivo, PIN ou padrão de desbloqueio de tela para continuar.
- Toque Apague tudo confirmar
- Espere até que a reinicialização seja concluída.
Seu dispositivo deve reiniciar quando terminar e, em seguida, restaura as configurações e opções padrão de fábrica. Configure todos os recursos necessários, incluindo redes Wi-Fi, e tente ver se as funções de chamada agora estão funcionando como esperado.
A maioria, senão todos os problemas relacionados ao software em dispositivos móveis, são resolvidos por uma redefinição mestre. Caso o problema persista após a redefinição, é possível que seu dispositivo precise de manutenção.
Enquanto isso, se você estiver vendo erros relacionados ao cartão SIM, como SIM inválido, Nenhum cartão SIM detectado e outros, remover e reinstalar o cartão SIM pode ajudar. Verifique também se o cartão SIM não apresenta sinais de danos, como arranhões ou amassados.
Outras opções
Se nenhuma das soluções anteriores funcionou e seu smartphone Xperia XZ Premium ainda não consegue fazer ou receber chamadas telefônicas, então você pode levar seu dispositivo a um centro de serviço Sony próximo e ter o diagnóstico por um técnico autorizado. Seu telefone pode ter sofrido algum tipo de dano físico ou líquido, exigindo manutenção.
Ou você também pode entrar em contato com seu provedor de serviços de rede ou operadora para relatar o problema e fazer recomendações adicionais. Se você suspeitar que o problema é atribuído a um cartão SIM com defeito, você pode solicitar a substituição de um novo cartão SIM. Caso contrário, faça com que eles reativem o cartão SIM e os serviços, se necessário.
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