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Raramente ouvimos falar de novos dispositivos # GalaxyS7 tendo problemas imediatamente, mas um membro de nossa comunidade teve a experiência. Este artigo de solução de problemas responderá às perguntas feitas por este usuário, portanto, esperançosamente, também será uma boa referência para aqueles com novos dispositivos problemáticos.
O problema de hoje: a tela do Galaxy S7 Edge congela e fica preta depois que o Wi-Fi é desconectado
Um novo Galaxy S7 Edge duos, após a configuração inicial e inserção do cartão SIM, a tela fica preta (sem luz led) poucos momentos em uso real durante os quais me conectei ao wi-fi e fiz uma ligação. Aconteceu no momento em que a ligação terminou. Tentei carregá-lo, mas ele não respondeu, então não posso saber se ele estava realmente carregando. só funcionou quando tentei forçar o reinício usando a tecla de aumentar e diminuir o volume e o botão liga / desliga. Usei no mesmo dia e apareceu outro problema com relação ao wifi. de repente, ele se desconecta e, na configuração wi-fi, faz a varredura, mas nenhuma rede aparece, logo depois de desligar. Tentar habilitar o wi-fi novamente se mostra inútil. fica assim até reiniciar ou congelar com a tela preta e botões que não respondem como da primeira vez. Isso continua acontecendo em intervalos aleatórios. Eu o tinha há três dias e nada mudou. Parece ser aleatório sem padrão, mas sinto que ocorre principalmente após a desconexão do wi-fi ou atualização do Google Play. Tentei atualizar o software para a versão mais recente disponível e usei o método de limpeza do cache do sistema, mas não adiantou. Não instalei nenhum aplicativo sozinho. Estou confuso. você pode identificar qualquer causa principal desses problemas? ou é um problema sério de hardware e devo pedir uma substituição. Obrigado. - Kamel
Solução: Oi Kamel. Em primeiro lugar, queremos deixar claro que nenhum dispositivo Samsung Galaxy novo deve agir da maneira como o S7 edge funciona após configurá-lo. Não há desculpa para um novo S7 se tornar tão problemático quanto seu dispositivo momentos depois de desempacotar e configurá-lo. Se você afirma que esta é uma borda S7 totalmente nova, você deve substituí-la imediatamente, em vez de ter que corrigir esses problemas por conta própria.
Antes de fazer isso, porém, sugerimos que você retorne todas as configurações do dispositivo para os padrões de fábrica para ver se há um bug de software que faz com que o telefone funcione de forma irregular. A versão de fábrica do Android geralmente não contém bugs e certamente não causará nenhum dos problemas que você mencionou. Ao limpar seu telefone, você também elimina a possibilidade de um aplicativo ruim causar esses problemas.Se o Edge do Galaxy S7 tiver os mesmos problemas após a redefinição de fábrica, você pode presumir que há um defeito de hardware nele. Você pode ter recebido um limão, portanto a substituição deve ser a única solução para você.
Para referência, estas são as etapas sobre como redefinir o S7 Edge para a configuração original:
- Desligue o Samsung Galaxy S7.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
