Contente

• Problema nº 1: a tela do Galaxy Note 5 está preta e não liga
• Problema nº 2: a tela do Galaxy Note 5 continua ligando e desligando quando está bloqueada
• Problema nº 3: algumas partes da tela do Galaxy Note 5 não respondem ao toque
• Problema nº 4: o aplicativo LinkedIn não carrega no Galaxy Note 5
• Problema nº 5: função de rede do Galaxy Note 5 agindo após a instalação do aplicativo VPN Easy
• Problema # 6: o aplicativo Wells Fargo não carrega no Galaxy Note 5 | Aplicativo de teclado do Galaxy Note 5 não funciona corretamente | O texto preditivo não funciona na Nota 5
• Envolva-se conosco

Para quem procura soluções para seu # GalaxyNote5, especialmente aquelas relacionadas à tela, este post pode ajudar a lançar alguma luz. Trazemos alguns problemas relacionados à tela que nos foram relatados nos últimos dias. Se você não encontrar uma solução neste material, pode visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy Note 5 também.

Problema nº 1: a tela do Galaxy Note 5 está preta e não liga

Eu tenho um Samsung Galaxy Note5. Enquanto estava em uso, eu estava lendo no meu aplicativo Kindle e sem nenhum aviso a tela ficou completamente preta e no canto superior esquerdo uma luz verde começou a piscar de forma consistente. Já se passou uma semana desde que isso aconteceu pela primeira vez e esta luz verde ainda está piscando. Assisti aos vídeos no YouTube e tentei todas as 15 combinações diferentes para forçar uma reinicialização, por exemplo, pressionando e segurando o botão de diminuir o volume e o botão Home. Nenhum desses funcionou. Não houve nenhum som e nada além da tela preta. Eu verifiquei o telefone cuidadosamente, não há danos óbvios. Eu verifiquei o slot do cartão SIM, não há danos por líquido. Mas eu preciso do meu telefone e isso está acontecendo há um mês. Eu estou perdendo. O telefone foi comprado na US CELLULAR, mas eu uso o telefone sem fio e / ou Straight Talk pré-pago.

O modelo: SMN920RZDAU

SAP: 188115

MEID-DEC: 256691546004800865

ID ICC 89015809000091636774

64BIT OCTA CORE PROCESSOR

4 GB de RAM

5,7 ″ QUAD HD SUPER AMOLED

PLATINA OURO DE MEMÓRIA 32GB

SISTEMA OPERACIONAL ANDROID

Perdoe-me se houver uma sobrecarga de informações aí. Não sou especialista em tecnologia e não sei quais informações são relevantes. Não há mais nada que eu possa pensar em mencionar. Estou desesperado e realmente ansioso para ouvir de volta. Agradeço-vos sinceramente. - Samantha

PS: Não sei qual é a versão do Android do telefone.

Solução: Oi Samantha. A luz LED verde persistente é uma indicação de que o telefone ainda liga, mas não a tela. Isso significa que o problema está apenas na montagem da tela. Se você deixou cair o telefone antes de entrar em contato conosco (estamos nos perguntando por que você não mencionou isso junto com danos por líquido), ele pode ter danificado a tela. Não adianta pedir nosso apoio se for esse o caso, porque não há nada que possamos fazer para ajudar. Mesmo que o telefone nunca tenha caído antes, ainda há pouco ou nada que podemos oferecer para corrigir esse problema. Temos certeza de que deixamos claro em nossas postagens que tratam desse tipo de problema que se você não consegue inicializar o dispositivo em nenhum outro modo (modo de segurança, modo de download, modo de recuperação), você deve ter o telefone reparado. A menos que você tenha o conhecimento e as ferramentas necessárias para remover e substituir a tela, não há praticamente nada que você possa fazer no seu nível.

Se o telefone ainda estiver coberto pela garantia, certifique-se de entrar em contato com a parte certa para repará-lo ou substituí-lo.

Problema nº 2: a tela do Galaxy Note 5 continua ligando e desligando quando está bloqueada

Ei, então, esta manhã, quando fui desbloquear meu telefone (eu só tenho a tela de bloqueio normal), a tela do meu telefone continuou piscando e desligando. Eu apertaria o desbloqueio, ele acendia, mas apagava antes que eu pudesse destravá-lo. Aconteceu repetidamente. Consegui desbloqueá-lo deslizando muito rápido antes de disparar novamente, mas ainda disparou após eu desbloquear. Tentei manter pressionado o botão para reiniciá-lo algumas vezes e não funcionou imediatamente. Foram necessárias várias tentativas para reiniciar. Mesmo depois de reiniciado, ele fez a mesma coisa. Depois de um tempo, ele simplesmente parou de fazer isso, mas não bloqueei minha tela novamente para ver se isso vai funcionar novamente. Você já ouviu falar disso antes? Socorro! - Liz

Solução: Oi Liz. É a primeira vez que ouvimos esse problema em um Galaxy Note 5 ou em qualquer dispositivo Samsung, então pode ser um caso isolado. Pode haver uma falha no sistema operacional causando isso, ou algo no hardware, então sua melhor chance agora é fazer soluções básicas de software.

Excluir o cache do sistema Note 5

Você pode começar limpando a partição do cache. Às vezes, o cache do sistema, que é mantido na partição do cache, é corrompido após uma atualização do sistema ou instalação do aplicativo. Um cache de sistema corrompido pode fazer com que aplicativos ou funções em um telefone tenham um comportamento errático, por isso é bom limpá-lo regularmente. Isso forçará o telefone a construir um novo cache de sistema. Para fazer isso, verifique as etapas abaixo:

• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Observe o telefone no modo de segurança

Outra boa coisa a fazer neste caso é observar como seu telefone se comporta quando está no modo de segurança. Um dos aplicativos de terceiros instalados está tendo um conflito (bug) com o sistema operacional, resultando em um comportamento anormal da tela quando está bloqueada. Se o problema não aparecer quando o telefone for executado no modo de segurança, isso é um claro indicador de que a culpa é de um aplicativo ou serviço de terceiros. Estas são as etapas para reiniciar o Note 5 no modo de segurança:

• Desligue o telefone completamente.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• O telefone irá reiniciar, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
• Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.
• Tente replicar o problema bloqueando a tela novamente.

Se você acha que há um aplicativo de terceiros ruim instalado, deve investir algum tempo para identificá-lo. Você pode fazer isso removendo aplicativos de terceiros um por um e assegurando-se de replicar o problema após cada desinstalação.

Instale atualizações para Android e aplicativos

As atualizações são lançadas por um motivo, portanto, certifique-se de instalá-las assim que estiverem disponíveis. Os desenvolvedores lançam patches para seus produtos sempre que descobrem problemas, por isso é sempre uma boa prática instalá-los sempre. Isso vale para aplicativos pré-instalados e de terceiros.

Redefinir todas as configurações de software para o padrão de fábrica

Agora, se o problema persistir depois de limpar o cache e inicializar o telefone no modo de segurança, a falha pode estar no próprio sistema operacional ou em um dos aplicativos pré-instalados. Fazer uma redefinição de fábrica é a única etapa que você pode fazer neste caso. Se você ainda não experimentou, siga estas etapas:

• Crie um backup de seus arquivos e contatos importantes. Os arquivos no cartão SD não serão afetados por uma redefinição de fábrica, mas certifique-se de desmontar o cartão antes de fazer o procedimento.
• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Problema nº 3: algumas partes da tela do Galaxy Note 5 não respondem ao toque

Oi. Eu gostaria de saber se você poderia, por favor, aconselhar. Eu tenho um Samsung Galaxy Note 5. Só o tenho há 6 meses e, há algumas semanas, o toque não está respondendo. A caneta parou completamente de responder. O estranho é que algumas partes da tela parecem responder ao toque do dedo. No entanto, não algumas partes da tela.

Fiz a redefinição de fábrica algumas vezes e nada parece funcionar. Começa a funcionar perfeitamente bem e depois de alguns dias, apenas parte da tela se rende ao toque e talvez depois de algumas horas a mesma coisa aconteça novamente. mas agora apenas uma parte está funcionando. Também segurei o botão desligar e a tela inicial com o botão de volume juntos, onde uma tela azul aparece e deixei durante a noite, mas apenas diz que está baixando algo, mas nada parece funcionar. - Arooj_abbas

Solução: Olá, Arooj_abbas. Há uma chance de que o digitalizador de tela, um dos principais componentes em um conjunto de tela que converte sinais de toque analógicos em entrada digital, esteja danificado ou tenha parado de funcionar por algum motivo. Para verificar, tente acessar o menu de serviço do telefone discando “*#0*#”(Sem as aspas) no aplicativo do telefone. Quando estiver na tela do menu de serviço, toque na opção “Toque” e desenhe uma linha por completo. Se houver uma parte na tela que não registra seu toque, isso é uma prova clara de que o digitalizador não está funcionando corretamente. Como a substituição do digitalizador é um processo complicado, recomendamos que você deixe a Samsung fazer o trabalho. Se não houver um centro de reparos Samsung próximo, leve-o a um centro de serviço local. Melhor ainda, tente encontrar uma maneira de substituir o telefone.

Problema nº 4: o aplicativo LinkedIn não carrega no Galaxy Note 5

Oi. Estou tendo problemas com o aplicativo Android LinkedIn. Em 18 de novembro, o aplicativo falhou ao iniciar. Quando toco no ícone do LinkedIn, ele vai para uma tela branca sem mensagem de erro e, em seguida, retorna para a tela do menu principal do telefone. Antes disso, o aplicativo LinkedIn estava funcionando bem, assim como todos os outros aplicativos instalados.

Eu desinstalei (as mensagens confirmam que o aplicativo é compatível com o celular) e reinstalei o aplicativo LinkedIn duas vezes e ele ainda não inicia. Alguma sugestão de como fazê-lo funcionar?

Desinstalei novamente o aplicativo e reinstalei (versão 4.0.89) do Google Play, mas mesmo após a instalação e tocar no botão Abrir, a mesma tela branca é exibida e não inicia. Ao verificar as contas e tentar adicionar conta, o LinkedIn é listado (com um ponto cinza, não ativo), mas tocar nele não tem efeito, ou seja, não torna o ponto verde ou abre as opções de configuração da conta.

Também tentei limpar padrões, cache e dados do aplicativo no Gerenciador de aplicativos, mas não alterei. Todos os outros aplicativos (por exemplo, Facebook, Gmail, etc) estão funcionando sem problemas no telefone. Eu verifiquei as conexões wi-fi e as configurações de segurança, mas não consigo encontrar nenhum problema óbvio. - Greg

Solução: Oi Greg. Existem duas coisas que você pode tentar aqui. Você pode fazer uma redefinição de fábrica para ver se há uma falha desconhecida no sistema operacional que impede o aplicativo de carregar e / ou entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo LinkedIn para obter suporte. De qualquer forma, você deve ser capaz de corrigir o problema.

Problema nº 5: função de rede do Galaxy Note 5 agindo após a instalação do aplicativo VPN Easy

Oi. Então, algumas semanas atrás, meu telefone estava bom. Então, na escola, baixei o aplicativo VPN com facilidade e meu WiFi começou a falhar. Pesquisei online por maneiras de consertar e tentei muitas delas. Eu excluí o aplicativo, reiniciei meu telefone, reiniciei minha configuração e nada parecia funcionar. Antes de baixar o aplicativo, eu tinha 2 ou 3 barras de Internet no meu quarto e agora não tenho nenhuma. Raramente consigo uma barra, mas normalmente não dura nem um minuto.

Agora, no momento, meu telefone está desligado porque não paguei a conta do telefone, mas sei que não tem nada a ver com isso. Então, meu telefone está basicamente sem wi-fi agora. Não há nada de errado com meu roteador wi-fi. Minha amiga que mora comigo tem exatamente o mesmo telefone e ela recebe de 2 a 3 barras de serviço wi-fi no meu quarto, conforme o que eu uso. Por favor me ajude a resolver isso. Quero tentar todo o possível antes de redefinir todo o meu telefone. Por favor ajude - Allicia

Solução: Oi Allicia. VPN Easy é um aplicativo que altera algumas configurações de rede em um dispositivo para permitir que ele funcione. As modificações podem resultar em um conflito ou bug, resultando no comportamento errático dos recursos de rede do telefone. Como a desinstalação do aplicativo não pareceu funcionar, é altamente recomendável que você redefina todas as configurações do software de volta ao estado padrão por meio da redefinição de fábrica. Essa é a única maneira de fazer alterações radicais em tudo, incluindo todos os valores de rede em seu telefone. Consulte as etapas acima para saber como fazer isso.

Problema # 6: o aplicativo Wells Fargo não carrega no Galaxy Note 5 | Aplicativo de teclado do Galaxy Note 5 não funciona corretamente | O texto preditivo não funciona na Nota 5

Eu tenho 3 problemas.

1. Smartphone ficou estúpido. Supostamente, havia consertos de torres próximas ocorrendo há 1 a 2 semanas. Estava tendo problemas básicos de acesso. Esses são melhores, mas outros problemas permanecem.
2. Eu uso um aplicativo de banco, Wells Fargo, quase todos os dias. Neste mesmo período de 2 semanas, não consigo acessá-lo. Ao clicar no ícone, há uma pausa, e na tela de introdução, no canto inferior esquerdo, mostra “Acesso negado”. Se tento inserir o nome de usuário / senha, recebo uma mensagem de erro informando que há um problema de conexão com a Internet. Não há. Liguei para Wells Fargo e eles acham que está tudo bem. Eu desinstalei e reinstalei, mas nenhuma mudança. Alguma ideia?
3. Smartphone ficou estúpido. Mesmo período de tempo. O telefone não reconhece mais palavras. Tipo, você está digitando algo, qualquer coisa. Isso, por exemplo, mas você não verá mais a barra mostrando opções de palavras em potencial que poderiam ser usadas para acelerar as coisas. Não em qualquer função. A única coisa próxima que ainda funciona, que é semelhante, é quando eu digito uma pesquisa no Google e ainda “antecipa” minha escolha de entrada de pesquisa. Este problema está me fazendo querer jogar este telefone pela sala. Tenho que ir à minha loja Boost Mobile hoje para pagar minha conta, e sei que eles não farão ideia. Liguei para o suporte técnico e eles também não. Alguma ideia aqui, também?

Não sei a versão correta do sistema operacional. Agradeço-vos sinceramente. - Karen

Solução: Oi karen. Para o primeiro problema, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo com isso. Você deve trabalhar com sua operadora sem fio para resolver tudo, porque não temos ideia do que eles estão fazendo.

Para o segundo problema, você deve tentar verificar se o problema está relacionado à conectividade com a Internet ou não. Você pode fazer isso abrindo o aplicativo Wells Fargo quando estiver conectado a uma rede wi-fi e não em dados móveis. Se a mesma coisa acontecer, pode haver algo em seu telefone que impede o aplicativo de carregar corretamente. Tente limpar a partição do cache e redefinir os padrões de fábrica para resolver o problema. Consulte as etapas acima.

Para o terceiro problema, o problema pode ter algo a ver com o aplicativo de teclado que você está usando. Tente limpar o cache e os dados do aplicativo de teclado para corrigi-lo. Veja como:

• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, encontre o aplicativo de teclado que você está usando e toque nele. Se você não tiver certeza de qual aplicativo de teclado está usando, verifique com antecedência em Configurações> Idioma e teclado> Teclado padrão.
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Depois de limpar o cache e os dados do teclado padrão (supondo que você esteja usando um teclado Samsung), certifique-se também de ativar o texto Preditivo em Configurações> seção Teclado Samsung.

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