A mensagem de erro “Infelizmente, a Internet parou” em seu Samsung Galaxy S8 + é, na verdade, apenas uma notificação que está informando que o navegador integrado travou ou parou de funcionar por algum motivo desconhecido. Há casos em que esse problema está simplesmente limitado ao aplicativo, mas também é possível que esteja enraizado no firmware, uma vez que o aplicativo de Internet está profundamente integrado ao sistema.

Solução de problemas: Esta é uma daquelas mensagens de erro que você pode receber de vez em quando e, até agora, com base em nossa experiência, é um problema menor, então há uma grande probabilidade de você consertá-lo sozinho, sem a ajuda de um técnico. Não que não queiramos que você obtenha ajuda de um técnico, só queremos evitar o incômodo de ir até a loja e explicar ao técnico qual é o problema. Existem problemas que podem ser corrigidos sem muito aborrecimento e esta é uma daquelas coisas. Dito isso, eis o que sugiro que você faça a respeito:

Etapa 1: redefina o aplicativo de Internet limpando o cache e os dados

A mensagem de erro basicamente fala sobre o aplicativo de Internet que travou, então a primeira coisa que você deve fazer é ir atrás do aplicativo que está com problemas. É um aplicativo integrado, então a melhor coisa que você pode fazer para tentar corrigir o problema é redefini-lo, limpando o cache e os dados. Isso trará o aplicativo de volta às configurações padrão, o que pode apenas corrigir o problema para você:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque em Internet.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Após este procedimento, tente navegar na web usando o aplicativo de Internet para saber se o erro ainda aparece. Se isso acontecer, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: descobrir se aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema

É fundamental que você saiba se esse problema é causado por um aplicativo de terceiros ou não, porque se for, é muito fácil de corrigir. Portanto, para isolar o problema, você precisa iniciar o telefone no modo de segurança, pois o telefone será executado em seu estado de diagnóstico, em que apenas os aplicativos integrados permanecerão em execução. Se o problema for causado por um dos aplicativos de terceiros, o erro não deve aparecer neste modo. Veja como você inicia seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Supondo que o erro desapareça neste modo, então você só precisa descobrir qual aplicativo está causando isso. A primeira coisa que você precisa fazer é atualizar aqueles que precisam ser atualizados:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque em Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Se você já tem um ou dois aplicativos em mente, limpe seus caches e dados e, se isso não funcionar, tente desinstalá-los até que o problema seja corrigido.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S8 +

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar dados e em OK.
6. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S8 +

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Se o erro ainda for exibido no modo de segurança ou se ainda ocorrer depois de todos esses procedimentos, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: exclua todos os caches do sistema para que sejam substituídos por novos

É possível que esse erro seja acionado por caches de sistema corrompidos, pois isso acontece com mais frequência, então, depois de realizar as duas primeiras etapas e o problema ainda ocorrer, você deve ir atrás do firmware. Mas, como você pode ter muitos dados e arquivos salvos no seu telefone, não é aconselhável apenas redefini-lo imediatamente. Em vez disso, você deve primeiro ir atrás dos caches do sistema. Exclua todos eles para que sejam substituídos por novos e aqui está como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache"
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Quando o telefone ficar ativo, tente abrir a Internet novamente e veja se o erro ainda aparece e, se for o caso, você não tem outra escolha a não ser dar o próximo passo.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados importantes e, em seguida, reinicie o telefone

Você não tem muita escolha agora que já fez essas etapas sem sucesso. Portanto, nesta etapa, quero que você faça um backup de seus arquivos e dados importantes para não perdê-los durante a redefinição. Antes de redefinir seu telefone, certifique-se de saber seu ID do Google e senha ou apenas desative a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado depois disso.

Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica do Galaxy S8 +

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no ícone de 3 pontos.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

Como fazer o Master Reset no Galaxy S8 +

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo.

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