Entre todos os aplicativos em seu #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7), as configurações são o mais importante porque gerencia todas as suas preferências, incluindo aquelas com outros aplicativos. A questão é que serviços e aplicativos sobrecarregados muitas vezes podem falhar ou parar de funcionar. Quando isso acontecer, você pode esperar dois comportamentos; o aplicativo simplesmente fecha sem motivo aparente ou mostrará uma mensagem de erro como “Infelizmente, as configurações foram interrompidas”.

Dependendo de como a mensagem de erro afeta o desempenho do telefone, a solução de problemas pode variar do normal. Por exemplo, se o aplicativo Configurações travar sempre que você alterar as configurações do telefone, será impossível limpar o cache e os dados, o que pode corrigir o problema, já que você não pode acessar o gerenciador de aplicativos.

Também há momentos em que aplicativos (independentemente de serem de terceiros ou pré-instalados) travam após uma atualização de firmware. Nesse caso, o problema não é tão sério e pode ser corrigido com procedimentos de solução de problemas realmente simples. Com tudo isso dito, aqui está o que você precisa fazer:

Etapa 1: tente reiniciar o Galaxy J7 no modo de segurança para descobrir se os aplicativos de configurações ainda travam

Reiniciar o seu telefone no modo de segurança irá realmente iniciá-lo em seu estado de diagnóstico, em que todos os aplicativos e serviços de terceiros são temporariamente desativados para permitir que o firmware seja executado sem cargas pesadas.

Quando neste estado e o aplicativo de configurações não está travando, então podemos estar apenas olhando para um problema causado por um ou alguns aplicativos de terceiros. Claro, precisamos encontrar os aplicativos que estão causando o problema, mas antes disso, primeiro você precisa resolver a mensagem de erro como está. Isso significa que você precisa limpar o cache e os dados dos aplicativos de configurações primeiro para saber se o problema é corrigido por ele antes de procurar outros aplicativos que causam o problema. É assim que você faz:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Configurações.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Se você limpou o cache e os dados do aplicativo Configurações, mas o erro ainda aparece, você precisa encontrar outros aplicativos que possam estar causando o problema. Você pode desativar ou desinstalar esses aplicativos até que a mensagem de erro desapareça. Depois de desinstalar um aplicativo, tente inicializar o telefone normalmente e acesse as configurações para ver se o erro ainda aparece e, se for o caso, podemos estar enfrentando um problema de firmware.

Etapa 2: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Se o erro ainda aparecer no modo de segurança e mesmo depois de desinstalar apps suspeitos, é hora de ir atrás do próprio firmware. É possível que alguns dos caches tenham sido corrompidos, mas ainda estão sendo usados ​​pelo sistema, é por isso que alguns serviços falham devido a conflitos. Portanto, você precisa seguir estas etapas para tentar corrigir esse problema:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal e, depois de reiniciado com êxito, tente abrir o aplicativo Configurações novamente para ver se o problema ainda ocorre. Se sim, então é hora de entrar em um método de solução de problemas mais sério e orientado para o sistema.

Etapa 3: faça backup de seus dados e arquivos e execute a redefinição mestre

Os problemas relacionados ao firmware geralmente podem ser corrigidos ao fazer a redefinição, pois isso traz o telefone de volta à configuração que funciona. O problema é que todos os seus dados, aplicativos e arquivos salvos no armazenamento interno do seu telefone serão excluídos, então você precisa fazer backup deles antes de seguir estas etapas:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o Galaxy J7.
3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Para o erro "Infelizmente, as configurações pararam", uma mera redefinição de fábrica irá resolver o problema para você, mas, novamente, não há garantia. Então, depois que isso e o problema persistir, é hora de ter o telefone verificado por um técnico.

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