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A mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” basicamente notifica você sobre um processo chamado com.android.phone que continua travando. É difícil determinar do que se trata o problema apenas lendo este erro, mas com base em nossa experiência, é um tipo de erro do qual é muito fácil se livrar. No entanto, temos que fazer alguns procedimentos que nos ajudarão a descobrir o problema e, a partir daí, podemos tentar corrigi-lo.
Nesta postagem, abordarei essa mensagem de erro com o Samsung Galaxy A5 sendo o assunto de nossa solução de problemas. Tentaremos investigar a causa mais comum desse problema e descartar cada possibilidade até que possamos determinar do que se trata. Depois de fazer isso, poderemos formular uma solução que consertará esse problema. Portanto, se você é um dos proprietários deste dispositivo e está atualmente com uma preocupação semelhante, continue lendo abaixo, pois esta postagem pode ajudá-lo a consertar.
Mas antes de irmos para nossa solução de problemas adequada, se por acaso você encontrar esta página porque estava procurando soluções para um problema diferente, então sugiro que você visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A5, pois já abordamos os problemas mais comumente relatados com este telefone e você poderá encontrar o que procura lá. Sinta-se à vontade para usar as soluções e soluções alternativas que fornecemos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar e faremos o possível para ajudá-lo.
Como solucionar problemas do Galaxy A5 com o erro “process com.android.phone parou”
Problema: Vocês podem me ajudar com meu problema. Eu tenho um smartphone Galaxy A5 e cerca de 3 dias atrás, há uma mensagem de erro que continua aparecendo. Diz "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" e aparece quando as chamadas chegam e há apenas OK e RELATAR, e nenhum deles corrige o problema. Liguei para meu provedor, mas eles disseram que não se tratava de internet e me indicaram a Samsung. Tentei ligar duas vezes, mas apenas a secretária eletrônica me atendeu. Você pode me ajudar com isto?
Solução de problemas: O processo com.android.phone está sendo usado pelo próprio aplicativo Telefone. É apenas um dos muitos serviços usados pelo aplicativo para fazer e receber chamadas. Uma vez que está falhando, é possível que outro serviço tenha causado a falha ou pode ser o próprio aplicativo. Sem mais adieu, aqui está o que você precisa fazer sobre isso:
Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo de telefone
Ao redefinir o aplicativo, você também está redefinindo todos os seus serviços principais, mas limpar o cache e os dados faz mais do que apenas uma redefinição, ele também exclui todos os caches e arquivos corrompidos possíveis, o que o torna muito eficaz no tratamento de questões relacionadas ao aplicativo. Portanto, esta deve ser a primeira coisa que você precisa fazer para tentar corrigir este problema:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque em Telefone.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Reinicie o telefone após este procedimento e tente fazer uma chamada para ver se o erro ainda aparece. Se isso acontecer, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança
Executar seu telefone no modo de segurança desabilitará temporariamente todos os aplicativos de terceiros e executará o telefone em seu esqueleto. Isso significa que ele isolará o problema para nos dizer se um dos aplicativos que você instalou está causando o problema ou se é com o firmware que é por isso que você precisa fazer isso.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Enquanto estiver neste modo, tente fazer uma chamada para ver se o erro ainda aparece, se ainda aparecer, vá para a próxima etapa, caso contrário, você deve seguir os procedimentos abaixo:
Atualizar aplicativos que precisam ser atualizados
Você pode ter alguns aplicativos com atualizações disponíveis, portanto, você deve fazer isso primeiro, pois pode ser um problema de compatibilidade.
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque em Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.
Limpar caches e dados de aplicativos suspeitos
Se você já suspeita que alguns aplicativos são os responsáveis pelo problema, limpe seus caches e dados. Tente acionar o erro todas as vezes após redefinir um aplicativo:
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
- Toque em Limpar cache.
Desinstalar aplicativos suspeitos
Se limpar o cache e os dados não corrigiu o problema, você deve desinstalar os aplicativos que você acha que são a causa do problema.
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Etapa 3: faça backup de seus arquivos e reinicie seu telefone
Se o erro ainda aparecer no modo de segurança, você não terá outra escolha a não ser fazer a correção definitiva para esse problema - a redefinição. Como eu disse antes, esse é um problema menor e pode ser facilmente corrigido e tenho certeza de que a redefinição cuidará dele. No entanto, você terá que fazer backup de seus arquivos e dados porque eles serão excluídos.
Antes da redefinição, certifique-se de anotar seu ID do Google e senha, pois você os usará para configurar seu telefone ou, melhor ainda, desative a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado após a redefinição:
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque no ícone de 3 pontos.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Então, aqui está como você redefiniu seu Galaxy A5:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Agora você pode aproveitar seu telefone.
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