• Saiba como solucionar vários problemas de dados móveis e de Wi-Fi com o seu #Samsung Galaxy S6 Edge (# GalaxyS6Edge).
• O que fazer se o telefone não se conectar repentinamente à rede Wi-Fi após atualizar o dispositivo para o Android 6.0 Marshmallow.
• Como solucionar o problema do seu telefone se ele se recusar a se conectar aos dados móveis, mesmo que o interruptor diga que está ligado.
• Saiba mais sobre os problemas de conexão com a Internet que nossos leitores nos enviaram e como lidar com eles caso você os encontre no futuro.

UMA: São as configurações de APN que você precisa editar ou pode ter que adicionar uma para que os dados móveis funcionem. Para isso, você precisa ligar para o provedor cujo cartão SIM está usando agora.

Q: “Por favor me ajude. Acabei de fazer uma redefinição de fábrica para meu Galaxy S6 Edge porque houve um problema com erros (que o wi-fi estava bom). Agora meu S6 Edge não me deixa conectar a ele. Eu digito a senha, mas não consigo conectar. O problema é meu wi-fi ou meu telefone?”

UMA: Em primeiro lugar, verifique se você tem as credenciais corretas para a rede Wi-Fi à qual está tentando se conectar. Se você fez isso e o problema ainda ocorre, tente fazer a redefinição mestre:

1. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Q: “Problemas de Wi-Fi: tenho meu segundo S6 Edge nos últimos 11 meses, além de minha esposa ter um. Temos uma longa sala de estar com roteador wi-fi na frente da casa e o quarto principal nos fundos. Embora o sinal wi-fi no S6 mostre forte, ele geralmente não está conectado, de modo que vários aplicativos de internet, como o Facebook, são atualizados. Eu sei que é um problema de telefone / software porque nós dois temos nossos telefones S3 antigos que se conectam sem problemas e sem falhas no wi-fi, quando os telefones S6 não.”

UMA: Obrigado por descartar a possibilidade de ser um problema de rede. Se o seu S3 pode se conectar sem problemas à rede com excelente conexão à Internet, tente ir perto do seu roteador usando o S6 Edge e veja se há uma diferença entre a velocidade de conexão. Se houver uma grande diferença, então é o seu telefone. Tente atualizar seu firmware e, se isso também não ajudar, parece que o S6 Edge tem realmente problemas com seu Wi-Fi. Isso é algo sobre o qual não podemos fazer nada.

Q: “Recentemente, atualizei meu S6 Edge para Marshmallow. O wi-fi e a internet parecem falhar de vez em quando. Ao fazer chamadas wi-fi, a chamada cairá em 30 segundos. O problema também ocorre com o uso de dados da Internet. Assistir a vídeos é tranquilo e não é afetado; o problema parece ser principalmente ao fazer chamadas de wi-fi e internet. A conexão será perdida e reconecte-se.”

UMA: Se o problema começou após uma atualização, então pode ser apenas alguns caches corrompidos. Tente excluir o cache do sistema e você ficará bem. Você também pode tentar desligar a troca automática de rede nas configurações avançadas de Wi-Fi:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Q: “Recebi meu telefone há cerca de 2 meses e esse problema nunca ocorreu, depois de não usar meu telefone wi-fi o dia todo vou ao meu wi-fi e tento conectar. Quando pressiono o botão de conexão, nada acontece e a rede wi-fi pisca rapidamente ‘conectando’ e o wi-fi não funciona, talvez algumas vezes pisque novamente, mas é isso, eu realmente agradeceria alguma ajuda.”

UMA: Certifique-se de saber a senha correta para a rede. Em seguida, ‘Esqueça’ de seu telefone e tente reconectar. Geralmente funciona assim. Você também pode tentar limpar a partição do cache e, se isso não funcionar, tente fazer a redefinição mestre.

Q: “Quando seleciono o ícone da Internet imediatamente, uma mensagem aparece dizendo que fui escolhido para um i6 ou que há uma violação de segurança no meu telefone. Ambas as mensagens são de rdr.harbwire.com. Não posso fazer nada na internet sem que isso apareça. Quando eu verifico as configurações, a página padrão é google e tudo parece bem. Eu fiz o “botão iniciar / volume / inicialização do botão principal e excluí os caches, mas isso não ajudou. Você pode?”

UMA: São apenas anúncios, não reais. Não caia nessa, ou se você já caiu, então aqui está o que você precisa fazer para se livrar disso:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque em Internet.
6. Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
7. Em seguida, toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

Q: “Após a atualização, recebo mensagens como servidor de rede indisponível, tente novamente na parte inferior da tela. Além disso, quando eu abro o messenger, ele diz aguardando na rede em amarelo. Às vezes, diz sem conexão de rede. O outro aplicativo com problema é o wechat. Sempre diz não conectado ao servidor. Espero estar explicando o problema com clareza suficiente. Eu poderia fazer algumas capturas de tela e enviá-las a você para mais esclarecimentos. Obrigado.”

UMA: Se você estiver se conectando por Wi-Fi, verifique se você está realmente conectado à mesma rede. Nesse caso, tente excluí-lo do telefone e deixe-o reconectar. Dessa forma, você saberia se as credenciais que possui estão corretas. Se, no entanto, você se conecta à Internet por meio de dados móveis, é o APN que pode ter sido excluído ou bagunçado. Tente ver se você só precisa editar ou adicionar um novo. Ligue para o seu provedor para saber qual é o APN correto para o seu telefone.

Q: “Desde o download e instalação do Android 6.0.1, meus dados móveis não funcionam. O botão está mostrando que está ativado, mas não está.”

UMA: Se você comprou o telefone de um terceiro e não do seu provedor de serviços, as configurações de APN podem ter sido redefinidas. Edite-o se possível ou adicione um novo. Você pode encontrar as configurações pesquisando-as no Google ou ligando para seu provedor de serviços.

Q: “A Internet não está funcionando corretamente, embora esteja conectada a um wi-fi. Devido a este whatsapp as mensagens não estão sendo enviadas, as chamadas do skype são desconectadas após 2 3 segundos, o navegador de internet e o Facebook não são atualizados.”

UMA: Tente esquecer o Wi-Fi ao qual você está se conectando e deixe seu telefone se conectar a ele novamente. Veja se funciona. Se não, você não tem outra opção a não ser fazer a redefinição mestre.

Q: “Recentemente, atualizei meu telefone para marshmallow e percebi que uma mensagem continuava aparecendo na parte inferior da tela. Dizia que a rede não está disponível, tente novamente. Além disso, no aplicativo de mensagens, ele alterna entre aguardar na rede e conectado ou às vezes sem conexão. No wechat diz que não foi possível conectar ao servidor. Desliguei meu Wi-Fi e usei meus dados móveis 4G. Ainda deu os mesmos problemas. Posso enviar fotos para descrever melhor o problema.”

UMA: Quanto ao problema do Wi-Fi, tente limpar o cache e se isso não funcionar, você precisa reiniciar seu telefone, mas para os dados móveis, tudo que você precisa é criar um novo APN.

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